Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービスアカウントマネージャー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、クライアントとの関係を構築・維持し、サービスの品質向上を図るクライアントサービスアカウントマネージャーを募集しています。このポジションは、顧客満足度の最大化を目指し、社内の各部門と連携しながら、クライアントのニーズに応じたソリューションを提供する重要な役割を担います。
主な業務内容としては、既存クライアントとの定期的なコミュニケーションを通じて関係を強化し、サービスの改善提案や問題解決を行います。また、新規案件の立ち上げや契約更新の交渉、レポート作成なども担当します。クライアントのビジネス目標を理解し、それに沿った戦略的な提案を行うことが求められます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力とプロジェクト管理スキルが必要です。複数の案件を同時に管理し、期限を守りながら高品質なサービスを提供する能力が求められます。また、クライアントの業界や市場動向を把握し、的確なアドバイスを行うための分析力も重要です。
理想的な候補者は、営業やカスタマーサポート、アカウントマネジメントの経験があり、クライアントとの信頼関係を築くことに長けている方です。チームワークを重視し、柔軟な対応力と問題解決能力を持つ方を歓迎します。
当社は、社員一人ひとりの成長を支援する環境を整えており、キャリアアップの機会も豊富にあります。クライアントとの長期的なパートナーシップを築き、ビジネスの成功に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 既存クライアントとの関係構築と維持
- クライアントのニーズに基づいた提案の作成
- サービス提供状況のモニタリングと改善提案
- 契約更新や新規契約の交渉
- 社内チームとの連携によるプロジェクト推進
- 定期的なレポート作成と報告
- クライアントからの問い合わせ対応
- 市場動向の分析と情報提供
- クレームや問題の迅速な解決
- サービス品質の向上に向けた施策の実施
要件
Text copied to clipboard!- 営業、アカウントマネジメント、またはカスタマーサービスの経験（3年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 複数のプロジェクトを同時に管理できる能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- ビジネスレベルの日本語能力（英語力があれば尚可）
- 基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、CRMツールなど）
- チームでの協働経験
- 顧客志向の姿勢
- プレゼンテーションスキル
- 高い自己管理能力と責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したクライアントの業界と規模を教えてください。
- クライアントとの関係構築で意識していることは何ですか？
- 複数の案件を同時に管理した経験はありますか？
- クレーム対応で成功した事例を教えてください。
- チームでの連携をどのように行っていますか？
- CRMツールの使用経験はありますか？
- プレゼンテーションの経験について教えてください。
- どのようにしてクライアントのニーズを把握していますか？
- 市場動向の分析はどのように行っていますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
